ऑर्डर ट्रैकिंग
ग्राहक WhatsApp पर पूछता है "मेरा ऑर्डर कहाँ है?" — AI लाइव Shopify स्टेटस निकालता है और कुछ ही सेकंड में हिंदी में जवाब देता है।
"मेरा ऑर्डर कहाँ है?" के 80% सवाल बिना एजेंट के हल हुए
भारत में ई-कॉमर्स के लिए AI ग्राहक सपोर्ट
ऑर्डर ट्रैकिंग, COD कन्फर्मेशन, छोड़े गए कार्ट की रिकवरी और रिटर्न — WhatsApp और वॉइस पर, आपके ग्राहक की भाषा में।
94%
6 हफ्तों के बाद Sanfe पर CSAT
70%+
बिना इंसान के हल किए गए टिकट
22
समर्थित भारतीय भाषाएँ
चुनौती
जिन समस्याओं को हम हल करते हैं
- —हर सेल स्पाइक के बाद ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न से जुड़े सवाल सपोर्ट पर टूट पड़ते हैं
- —COD कन्फर्मेशन कॉल्स कम कीमत वाले ऑर्डर पर एजेंट का समय खा जाती हैं
- —कार्ट छोड़ने वालों को हिंदी या तमिल में समय पर रिमाइंडर कभी नहीं मिलता
- —पीक-सीज़न की हायरिंग महंगी होती है और त्योहारों के बाद एजेंट छोड़ देते हैं
क्षमताएं
इस इंडस्ट्री के लिए प्लेटफ़ॉर्म फीचर्स
लाइव ऑर्डर लुकअप
Shopify, WooCommerce और Shiprocket इंटीग्रेशन की मदद से एजेंट "मेरा पार्सल कहाँ है?" का जवाब असली ट्रैकिंग डेटा से देते हैं — कॉपी-पेस्ट किए गए टेम्पलेट से नहीं।
बड़े पैमाने पर बहुभाषी WhatsApp
22 भारतीय भाषाएँ और साथ में Hinglish कोड-स्विचिंग। एक ही एजेंट उसी थ्रेड पर हिंदी के सवाल और तमिल फॉलो-अप संभालता है।
ऑर्डर संदर्भ के साथ ह्यूमन हैंडऑफ
एस्केलेशन में ऑर्डर ID, पेमेंट स्टेटस, शिपमेंट इवेंट्स और सेंटिमेंट शामिल होते हैं — आपकी टीम ग्राहक से दोबारा बताने के लिए कभी नहीं कहती।
हर हल किए गए टिकट पर CSAT
AI द्वारा समाधान के बाद अपने आप संतुष्टि प्रॉम्प्ट। एक ही डैशबोर्ड में डिफ्लेक्शन रेट, बचाए गए रिफंड और एजेंट टेकओवर के कारण ट्रैक करें।
उपयोग के मामले
मापने योग्य परिणामों वाले वास्तविक परिदृश्य
COD पुष्टि
आउटबाउंड वॉइस एजेंट डिस्पैच से पहले COD ऑर्डर की पुष्टि करता है, जिससे RTO 15–25% तक घटता है।
COD ऑर्डर पर 15–25% कम RTO
रिटर्न और एक्सचेंज
एजेंट रिटर्न पॉलिसी समझाता है, पिकअप स्लॉट बनाता है, और लेबल लिंक भेजता है — कोई टिकट कतार नहीं।
रिटर्न लेबल चैट में ही 90 सेकंड के भीतर भेजे गए
छोड़े गए कार्ट की रिकवरी
ड्रॉप-ऑफ के 2 घंटे बाद प्रोडक्ट इमेज और UPI लिंक के साथ WhatsApp रिमाइंडर; क्षेत्रीय भाषा में साइज़िंग के सवालों का जवाब देता है।
रिकवर किए गए कार्ट से राजस्व में 25% बढ़ोतरी
क्रिया में
टीमें CallMissed को कैसे तैनात करती हैं
प्रभाव
CallMissed से पहले और बाद में
पहले
दिवाली सेल के दौरान 50 एजेंट मैन्युअली "order kahan hai?" का जवाब देते हुए
बाद में
AI ट्रैकिंग + रिटर्न संभालता है; 8 एजेंट सिर्फ VIP और chargeback मामलों पर ध्यान देते हैं
वर्कफ़्लो
नमूना एंड-टू-एंड फ्लो
ग्राहक WhatsApp पर मैसेज करता है → AI ऑर्डर से जुड़ा सवाल हल करता है → रिफंड के जटिल मामलों को पूरे ऑर्डर संदर्भ के साथ इंसान तक एस्केलेट करता है।
“हमने WhatsApp पर फर्स्ट-रिस्पॉन्स टाइम को 4 घंटे से घटाकर 30 सेकंड से कम कर दिया। हिंदी सपोर्ट के लिए पहले एक अलग टीम चाहिए होती थी — अब एक AI एजेंट ही उसे संभाल लेता है।”
स्टैक
इंटीग्रेशन
ShopifyWooCommerceRazorpayShiprocketUnicommerceCashfree
प्रोडक्ट
अनुशंसित CallMissed प्रोडक्ट
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ई-कॉमर्स और D2C सवालों के जवाब
हाँ। ऑर्डर, ग्राहक और fulfillment इवेंट्स को सिंक करने के लिए हमारा Shopify ऐप इंस्टॉल करें। एजेंट लाइव WhatsApp बातचीत के दौरान फोन नंबर या ऑर्डर ID से ऑर्डर देख सकते हैं।
तैनात करने के लिए तैयार हैं?
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