تتبع الطلب
يسأل العميل "أين طلبي؟" على WhatsApp — يستخرج الذكاء الاصطناعي حالة Shopify المباشرة ويرد باللغة الهندية خلال ثوانٍ.
تم حلّ 80% من استفسارات «أين طلبي؟» دون الحاجة إلى موظف دعم
دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية في الهند
تتبّع الطلبات، وتأكيد الدفع عند الاستلام، واستعادة السلات المتروكة، والإرجاع — عبر WhatsApp والمكالمات الصوتية، بلغة عملائك.
94%
مؤشر رضا العملاء (CSAT) لدى Sanfe بعد 6 أسابيع
70%+
التذاكر التي تم حلّها دون تدخل بشري
22
اللغات الهندية المدعومة
التحدي
نقاط الألم التي نعالجها
- —تغمر استفسارات حالة الطلبات والإرجاع فريق الدعم بعد كل ارتفاع كبير في المبيعات
- —مكالمات تأكيد الدفع عند الاستلام تستهلك وقت الوكلاء في الطلبات منخفضة القيمة
- —لا يتلقى من يتركون سلة التسوق تذكيرًا في الوقت المناسب باللغة الهندية أو التاميلية
- —التوظيف في موسم الذروة مكلف، ويترك الوكلاء العمل بعد المهرجانات
القدرات
ميزات المنصة لهذا القطاع
الاستعلام المباشر عن الطلب
تتيح عمليات التكامل مع Shopify وWooCommerce وShiprocket للوكلاء الإجابة عن سؤال «أين طردي؟» باستخدام بيانات تتبّع حقيقية — وليس قوالب منسوخة ولصقها.
Multilingual WhatsApp at scale
22 لغة هندية بالإضافة إلى التبديل اللغوي مع Hinglish. يتعامل وكيل واحد مع الاستفسارات باللغة الهندية والمتابعات باللغة التاميلية ضمن سلسلة المحادثة نفسها.
تحويل إلى موظف بشري مع سياق الطلب
تشمل التصعيدات معرّف الطلب، وحالة الدفع، وأحداث الشحن، وتحليل المشاعر — ولا يطلب فريقك من العميل تكرار ما قاله.
تقييم رضا العملاء (CSAT) عند حل كل تذكرة
مطالبات تلقائية لقياس الرضا بعد الحل بواسطة الذكاء الاصطناعي. تتبّع معدل تفادي التصعيد، والمبالغ المستردة التي تم توفيرها، وأسباب تولّي الوكلاء للمحادثة في لوحة تحكم واحدة.
حالات الاستخدام
سيناريوهات واقعية بنتائج قابلة للقياس
تأكيد الدفع عند الاستلام
وكيل صوتي للمكالمات الصادرة يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن، مما يقلل من عمليات الإرجاع إلى المنشأ بنسبة 15–25٪.
انخفاض بنسبة 15–25% في RTO لطلبات الدفع عند الاستلام
الإرجاع والاستبدال
يستعرض الوكيل سياسة الإرجاع، وينشئ موعد الاستلام، ويرسل رابط الملصق — دون قائمة انتظار للتذاكر.
إرجاع الملصقات المُرسلة داخل الدردشة خلال 90 ثانية
استعادة سلة التسوق المتروكة
تذكير عبر WhatsApp يتضمن صورة المنتج ورابط UPI بعد ساعتين من الانقطاع؛ ويجيب عن أسئلة المقاسات باللغة الإقليمية.
زيادة بنسبة 25% في الإيرادات المستردة من سلة التسوق
قيد التنفيذ
كيف تنشر الفرق CallMissed
التأثير
قبل وبعد CallMissed
قبل
50 وكيلًا يجيبون يدويًا عن «أين طلبي؟» أثناء مبيعات ديوالي
بعد
يتولى الذكاء الاصطناعي تتبّع الطلبات والمرتجعات؛ ويركّز 8 وكلاء حصريًا على حالات كبار العملاء والاعتراضات على المدفوعات
سير العمل
نموذج لتدفق شامل من البداية إلى النهاية
رسائل العملاء على WhatsApp → يحل الذكاء الاصطناعي استفسار الطلب → يُصعّد حالات استرداد الأموال المعقدة إلى موظف بشري مع كامل سياق الطلب.
“خفّضنا زمن الاستجابة الأولى من 4 ساعات إلى أقل من 30 ثانية على WhatsApp. كان دعم اللغة الهندية يتطلب فريقًا مخصصًا — أما الآن، فيغطيه وكيل ذكاء اصطناعي واحد.”
المكدس
التكاملات
ShopifyWooCommerceRazorpayShiprocketUnicommerceCashfree
المنتج
منتجات CallMissed الموصى بها
الأسئلة الشائعة
التجارة الإلكترونية وD2C الأسئلة، تمت الإجابة عنها
نعم. ثبّت تطبيق Shopify الخاص بنا لمزامنة الطلبات والعملاء وأحداث تنفيذ الطلبات. يمكن للوكلاء البحث عن الطلبات باستخدام رقم الهاتف أو معرّف الطلب أثناء محادثات WhatsApp المباشرة.
هل أنت جاهز للنشر؟
احجز عرضًا تجريبيًا لـ e-commerce & d2c حالة استخدام، أو ابدأ مجانًا واربط WhatsApp خلال دقائق.